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Explicativo para Profesionales de la Salud.
Una vez registrado debes ingresar tu usuario y clave en http://www.citaldoc.com/indexlogin para seguir los siguientes pasos:
Temario
Paso 1 - Editar Perfil de Usuario Profesional
Paso 2 - Configurar los horarios de atención
Paso 3 - Administrar las solicitudes de turnos
Paso 4 - Consejos para mejorar la atención
Paso 1- EDITAR PERFIL DE USUARIO PROFESIONAL DE LA SALUD (Médicos, Odontólogos, Piscólogos, etc)
Click en Editar Perfil para poder cargar :
Información del Consultorio. (solapa información del consultorio)
Ingresar datos del consultorio (nombre, título, dirección, ciudad, país, código postal, idiomas, CV, etc)
No olvides seleccionar en el mapa la dirección exacta de tu consultorio (geolocalización).
Cómo geolocalizo mi consultorio en el mapa?
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Esta función es para desplazar el mapa en toda dirección. |
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Función para aumentar o disminuir el zoom del mapa. (+) (-)
Permite acercarse al punto deseado y hacer click en el mismo.
Geolocalizar tu consultorio es vital para aparecer en los resultados de las búsquedas realizadas por los pacientes, un verdadero valor agregado de Citaldoc.com.
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Puntero que aparece al hacer click en el mouse en la dirección del consultorio. |
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Una vez encontrada la dirección en el mapa
No olvides Guardar los Cambios !!
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Ingresar los Seguros de Salud que atiendes en tu consultorio (solapa Obras Sociales)
Si no encuentras las que tienes convenio, envíanos la información así podremos incorporarlos. (formulario de contacto)
Por el momento se presentan los seguros y obras sociales de Argentina.en breve incluiremos los de otros países de Latinoamérica.
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Datos Personales (solapa Personal)
Ingresar tus antecedentes de Educación y Sociedades Científicas a la que pertenezcas.
Al igual que con los seguros de salud si no encuentras tu Sociedad Científica puedes enviarnos un mensaje para incorporarla/s.(formulario de contacto)
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Importante:
Incluir una foto para tu perfil es bien visto y valorado por los pacientes.
Les genera confianza.
Aumenta notablemente la posibilidad de nuevos pacientes e impacta en más consultas.
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Paso 2 - CONFIGURAR HORARIOS DE TURNOS
Configurar los horarios es muy simple.
Se seleccionan los dias de atención, el horario de inicio y fin y el lapso estimado de duración de cada cita.
Por ultimo se hace click en "Guardar Intervalos" para conservar los cambios y así tener la agenda preparada.
Aquellos profesionales que tienen en un mismo dia y consultorio horarios de atención fragmentados
(por ejemplo atienden los lunes de 08:00 AM a 11 AM y de 04:00 PM a 08:00 PM)
deben realizar las siguientes acciones para setear adecuadamente sus horarios de turnos
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Configurar el Calendario Anual Fragmentado
A) Click en el check del dia que atiende (lunes, martes, miercoles,etc.).
B) Elegir horario de inicio y fin de su dia laboral.
C) Elegir el intervalo de tiempo (10, 15, 20, 30 minutos,etc). Por default se presenta cada 30 minutos.
D) Al elegir un nuevo intervalo la grilla se expande; y ud puede; configurar las horas de atención fragmentadas destildando los horarios de receso.
E) Click en el boton "Guardar Intervalo" para conservar los cambios.
Bloquear una fecha en particular por motivos personales.
En caso de querer bloquear una fecha en particular por algún motivo personal debe hacer lo siguiente (ejemplo 20 de junio).
1- Click en el Link de "Horarios para Turnos" donde se abre un calendario de todo el mes en curso, debe localizar el dia buscado (en este ejemplo el 20 de junio).
2- Una vez localizado el dia deseado (20 de junio) debe hacer click en cualquier horario de esa fecha.
3- Se abre una pantallla donde se seleccionan especificamente los horarios que atención que se dan de baja , incluso todos los horarios de ese dia.
4- Esta acción se debe repetir en cualquier fecha que en que n pueda asistir al consultorio.
5- No olvidar hacer click en "Guardar Intervalos" para guardar los cambios.
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Paso 3 - ADMINISTRANDO LOS TURNOS SOLICITADOS
Funciones especiales de la Plataforma de Citaldoc.com
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"Confirmar turno" - Turno Aprobado
Es la acción que el profesional realiza para informar al paciente que ya tiene el turno aceptado.
Si no se confirma la cita, esta quedará como pendiente y puede resultar en una consulta perdida por desatención en la administración de la plataforma.
Periódicamente el profesional o su secretaria deben visitar este Panel de Administrador con su usuario y clave , ingresar en cada solicitud haciendo click en la palabra "Ver" dentro de la columna de "Detalle" del panel.
Eso abrirá una nueva ventana para gestionar la solicitud.
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"Declinar Turno" - Turno Declinado
Es la acción por la que se le informa al paciente que en ese horario, si bien estaba disponible, no puede atenderlo..
El paciente es avisado inmediatamente de esta situación por email y se lo orienta a solicitar nuevo horario de turno.
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"Borrar Turno" - Turno Cancelado
Los turnos declinados quedarán inactivos en la grilla, en caso de querer reactivar ese horario y recibir solicitud de nuevo turno, deberá hacer click en el boton "Borrar".
Esto permite volver a tener disponible nuevamente ese horario para los pacientes.
El botón "Borrar Turno" sólo es visible para los turnos a futuro.
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"Recordar Turno"
La causa más frecuente de ausentismo a los turnos es el olvido por parte del paciente.
La funcion "Recordar Turno" permite a los Profesionales con cuenta Diamante, enviar un recordatorio al paciente via email con el objeto de disminuir el ausentismo.
Recordar turno es una función que recomendamos realizar entre 24 a 48 hs previas a la cita médica.
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"Presente y Ausente"
Una vez pasado el horario del turno es recomendable llevar un control de asistencia a la consulta.
Las funciones de Presente y Ausente le permiten con un simple click llevar las estadísticas por fecha, seguro y plan medico, nombre del paciente, teléfono de contacto,etc.
Contiene un reporte del presentismo de pacientes, útil para control estadístico, generar analisis de la asistencia y sacar conclusiones que permitan mejorar la dinámica de los turnos.
Haciendo click en el botón Ausente el paciente recibe un email de notificación donde se le aconseja agendar una nueva cita para el adecuado cuidado de su salud .También se le recomienda cancelar con antelación los turnos a los que no pueda asistir.
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Paso 4 - CONSEJOS PARA MEJORAR LA ATENCIÓN - RECEPCIÓN DE TURNOS EN EL CONSULTORIO
1) Avisarle a sus pacientes sobre la nueva modalidad de solicitud e turnos y citas médicas, pasarles el link del su perfil en Citaldoc.com
2) Si se les informa por email notará que muchos pacientes solicitarán turnos, incluso aquellos que hace tiempo no realizan consultas
3) Puede que pacientes que lo encuentran en internet soliciten turno con usted. Esté atento para dar una rápida respuesta
4) Tanto el paciente como el profesional reciben emails de aviso de la solicitud de turnos. Es importante tomarse un tiempo diario para confirmar o declinar las solicitudes, enviar recoratorios de la cita medica
Si usted no confirma, declina y no envía un recordatorio puede hacer que el paciente confiado concurra igual a la cita y eso sobrecargue innecesariamente su agenda.
5) No olvidar clickear los botones de Presente y Ausente al final de la consulta. Esta acción nutre las estadisticas del profesional y esos datos son valiosos para conocer la dinámica de su consultorio y tomar decisiones que mejoren la calidad de atención y los ingresos estimados.
6) El boton de Ausente envía una notificacion al paciente , recomendandose reagendar la cita y puntualidad para la proxima cita.
Recuerde que la razón más frecuente de ausentismo a los turnos es el olvido de la cita por parte del paciente.
7) Un recordatorio previo al turno y una notificación en caso de ausentismo genera un vínculo práctico que fortalece el compromiso de ambas partes.
8) El perfil profesional es la carta de presentación de sus servicios, es importante completar los campos ya que eso permitirá una fácil localizacion por parte de los pacientes existentes y de los potenciales pacientes nuevos.
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